Kontakta oss
Har du problem med ditt köp? Har du inte fått ett valideringsmejl? Personligt stöd utgör grunden för denna tjänst. Kontakta oss via formuläret nedan så återkommer vi till dig inom kort.
Jag har inte fått något e-postmeddelande om betalning eller orderavslut▼
Om e-postadressen är korrekt angiven, kontrollera din skräppostmapp eller andra mappar där informationsmeddelanden kan levereras. I vissa fall kan det hända att du inte hittar e-postmeddelandet i din vanliga post.
Jag gjorde ett misstag när jag angav registreringsmärke eller land▼
Du hittar en länk till en tacksida i ditt e-postmeddelande efter betalningen. Om din beställning ännu inte har behandlats kan du ändra alla uppgifter, inklusive land och registreringsnummer. När din beställning är slutförd är det tyvärr inte längre möjligt att göra ändringar och en ny beställning måste skapas.
Jag vill ha en vinjett för flera bilar samtidigt▼
Om du vill köpa en vinjett för mer än en bil samtidigt, vänligen kontakta oss. Det är inte nödvändigt att ange varje registreringsskylt separat - I ditt meddelande anger du de registreringsskyltar du vill registrera, vistelsens längd i delstaten (eller flera delstater) och ikraftträdandedatum.
Kan jag avboka eller ändra min vinjett om mina resplaner ändras?▼
En elektronisk biljett är vanligtvis knuten till ett visst fordon och en viss tidsperiod och kan inte överföras eller ändras när den väl har aktiverats. I händelse av ett datainmatningsfel eller andra exceptionella situationer är det bäst att kontakta oss så snart som möjligt
Jag fick en bot för en obetald vinjett▼
Vi har ännu inte stött på något fall där böter inte varit motiverade. I de allra flesta fall beror det på att vissa uppgifter har fyllts i på ett felaktigt sätt. Vi rekommenderar att du betalar böterna, eftersom påföljderna för utebliven betalning kan bli mycket högre.
Vad är serviceavgiften▼
Serviceavgiften används för att täcka kostnaden för tjänsten, inklusive kostnaden för att tillhandahålla teknisk support, personliga supporttjänster, manuell validering och marknadsföringskostnader.
Du skriver att jag kommer att få vinjetten inom 3 minuter, jag har fortfarande inte fått något. Vad beror det på?▼
Vi försöker att hålla oss till denna tid så mycket som möjligt. Vi prioriterar tjänster som är giltiga från och med idag. Av skäl som ligger utanför vår kontroll (avbrott i betalningsportalen, myndigheters webbtjänster) kan dock registreringen förlängas i undantagsfall. Vi rekommenderar också att du noggrant kontrollerar att din e-postadress är korrekt. Om du har angett din e-postadress korrekt, vänligen följ den sida som visades efter köpet. Här hittar du aktuell information inklusive status för din beställning.
Jag vill avbryta min beställning▼
Enligt de allmänna villkoren är det möjligt att återbetala din beställning innan arbetet med din beställning påbörjas. Om beställningen är slutförd är återbetalning inte möjlig.
Mina resplaner har ändrats och jag vill ändra mitt registreringsdatum▼
Om tjänsten redan har registrerats för dig är det tyvärr inte möjligt att ändra giltigheten och du måste köpa tjänsten igen
Jag har ändrat mig och vill ha pengarna tillbaka▼
Det är möjligt att avbeställa tjänsten även efter betalning, fram till dess att beställningen behandlas. Det snabbaste sättet är via länken "avbeställning" på din orderdetaljsida. Där hittar du också den aktuella statusen för din beställning, inklusive information om avbokningsalternativ. Om du inte känner till adressen till sidan kan du hitta den genom att helt enkelt leta upp ditt registreringsnummer och den e-postadress du angav i din beställning.
När kommer min vinjett att aktiveras▼
Om vinjettens giltighetstid börjar om mer än 1 dag aktiverar vi vinjetten för dig inom 1 dag innan giltighetstiden börjar. Om vinjettens utgångsdatum är samma dag, följande dag eller om du har köpt tjänsten med prioriterad behandling, aktiverar vi tjänsten åt dig omedelbart efter köpet - vi strävar efter att aktivera inom 3 minuter efter att vi har mottagit betalningen om allt är i sin ordning när det gäller dina uppgifter.
Hittade du inte svaret på din fråga? Skriv till oss
Fastställa status för en order
Om du av någon anledning inte har fått ett e-postmeddelande om din beställning hittar du här en länk för att kontrollera den aktuella statusen för din beställning.
Kundtjänst
Jag har inte fått någon orderbekräftelse▼
Vi börjar registrera tjänsten åt dig cirka 12 timmar innan giltighetstiden börjar. Vid giltighet samma dag, inom 5 minuter efter att betalningen mottagits.
Om du vill få aktiveringsinformationen omedelbart kan du starta registreringen direkt på adressen vi skickade till dig i det första e-postmeddelandet.
Det kan hända att du inte får ett e-postmeddelande som bekräftar mottagandet av betalningen (till exempel på grund av en felaktig e-postadress). I så fall, vänligen:
- kontrollera din skräppostmapp först
- om du fortfarande inte hittar någon information från oss här, försök att hitta din beställning med hjälp av formuläret ovan
- på sidan du hittar kan du sedan korrigera din e-postadress och spåra statusen för din beställning.
Om du inte hittar din orderhanteringsadress är du välkommen att kontakta oss när som helst.
Kontakta kundtjänst
Jag vill ändra mina registreringsuppgifter▼
Vi börjar registrera tjänsten åt dig cirka 12 timmar innan giltighetstiden börjar. Vid giltighet samma dag, inom 5 minuter efter mottagandet av betalning.
Fram till dess kan uppgifterna ändras via sidan med orderinformation. Du hittar den här adressen i alla e-postmeddelanden du får från oss.
Om du inte har fått ett e-postbekräftelse på mottagandet av betalningen (till exempel på grund av en felaktig e-postadress). I så fall, vänligen:
- kontrollera din skräppostmapp först
- om du fortfarande inte hittar någon information från oss här, försök att hitta din beställning med hjälp av formuläret ovan (Kontroll av orderstatus).
- på sidan du hittar kan du sedan redigera dina uppgifter och spåra statusen för din beställning
Om din beställning redan har behandlats är det inte möjligt att ändra några uppgifter. Observera att vid felaktiga uppgifter (särskilt fordonets registreringsland, registreringsskylt, giltighetsdatum) är vinjetten ogiltig och tjänsten måste köpas om.
Tack för din förståelse.
Betalningen har gått till mitt konto men jag har inte fått något e-postmeddelande▼
Som framgår av våra villkor börjar vi behandla tjänsten så snart betalningen kommer in i systemet. Det kan finnas flera orsaker till att betalningen inte krediteras. Från det faktum att ditt bankinstitut skickade betalningen sent till tekniska problem. Enkelt uttryckt, tills vi ser betalningen i vårt system, anser vi inte att beställningen är slutförd från din sida. Vi vidtar alla möjliga åtgärder för att korrekt para ihop alla betalningar som kommer in, vilket resulterar i en felfrekvens på en hundradel av en procent. Om du inte får ett e-postmeddelande som informerar dig om att betalningen har mottagits inom högst 1 timme efter betalningen (kontrollera även din skräppostmapp), vänligen kontakta oss omedelbart. Detta är det enda sättet för oss att säkerställa att din beställning går smidigt. Observera att vi börjar arbeta med en order först när betalningen har tagits emot i systemet, inte när betalningen har skickats (eller helt enkelt blockerats) på kundens sida. Vi ansvarar inte för eventuella skador som uppstår innan betalningen har mottagits. Tack för din förståelse.
Jag fick böter trots att jag betalade vinjetten▼
Vi beklagar verkligen om denna situation uppstått. Vi gör vårt bästa för att förhindra att denna situation uppstår, inklusive flera verifieringar av klientdata. Kontrollera följande innan du fortsätter:
- om informationen du lämnade vid registreringen exakt stämmer överens med vad som anges på bilens registreringsskylt.
- om datumet och tiden då felet upptäcktes infaller innan din vinjett aktiverades (datumet för tjänstens aktivering är avgörande, inte datumet för mottagande av betalning).
- om du använde vinjetten för att köra in på sträckor som inte omfattas av tjänsten (separat betalda vägtullar, tunnlar etc.)
- om du faktiskt använde vinjettköpstjänsten från vårt företag
- förbered alla e-postmeddelanden du har fått från oss
- Förbered alla e-postmeddelanden du fått angående böterna.
Kontakta kundtjänst
Jag har en annan fråga till dig.▼
Om inget av svaren uppfyller dina krav kan du när som helst kontakta oss, så hjälper vi dig gärna.
Kontakta kundtjänst
