Pišite nam
Imate težave z nakupom? Ali niste prejeli potrditvenega e-poštnega sporočila? Osnova te storitve je osebna podpora. Stopite v stik z nami prek spodnjega obrazca in kmalu se vam bomo oglasili.
Nisem prejel nobenega e-poštnega sporočila o plačilu ali zaključku naročila▼
Če je e-poštni naslov pravilno vnesen, preverite mapo z neželeno pošto ali druge mape, kamor je mogoče dostaviti informativna e-poštna sporočila. V nekaterih primerih morda ne boste našli e-pošte v navadni pošti.
Naredil sem napako pri vnosu registrske številke ali države▼
Po plačilu boste v svojem e-poštnem sporočilu našli povezavo do strani z zahvalo. Če naročilo še ni bilo obdelano, lahko spremenite vse podatke, vključno z državo in številko registrske tablice. Po zaključku naročila žal sprememba ni več možna in je potrebno kreirati novo naročilo.
Želim avtocestno znamko za več avtomobilov hkrati▼
Če želite kupiti štampiljko za več avtomobilov hkrati, nas kontaktirajte. Ni potrebno vnašati vsake registrske tablice posebej - V sporočilo vključite seznam registrskih tablic, ki jih želite registrirati, čas bivanja na območju države (ali več držav) in datum začetka veljavnosti.
Ali lahko prekličem ali zamenjam svojo kupljeno znamko, če se spremenijo moji potovalni načrti?▼
Običajno je elektronska vozovnica vezana na določeno vozilo in časovno obdobje in je po aktivaciji ni mogoče prenesti ali spremeniti. V primeru napak pri vnosu podatkov ali drugih izrednih situacijah je najbolje, da nas kontaktirate čim prej
Dobil sem kazen zaradi neplačane avtocestne znamke▼
Doslej še nismo naleteli na primer, ko globa ne bi bila upravičena. V veliki večini primerov je razlog v tem, da so bili nekateri podatki napačno izpolnjeni. Priporočamo plačilo globe, saj so lahko kazni v primeru neplačila precej višje.
Kaj je zaračunana storitev▼
Pristojbina za storitev se uporablja za kritje stroškov storitve, vključno s stroški zagotavljanja tehnične podpore, storitev osebne podpore, ročnega potrjevanja in stroškov trženja.
Pišeš, da dobim štampiljko za avtocesto v 3 minutah, še vedno nisem dobil nič. Zakaj?▼
Trudimo se, da se čim bolj držimo določenega časa. Prednost imajo storitve, ki veljajo od danes. Zaradi razlogov, na katere ne moremo vplivati (izpadi plačilnih prehodov, državnih spletnih storitev), se lahko registracija v izjemnih primerih podaljša. Priporočamo tudi, da temeljito preverite, ali ste pravilno vnesli svoj elektronski naslov. Če ste pravilno vnesli e-poštni naslov, vas prosimo, da sledite strani, ki se je pojavila po nakupu. Tukaj boste našli aktualne informacije, vključno s statusom naročila.
Želim preklicati naročilo▼
V skladu s pogoji poslovanja je možno vračilo denarja za naročilo pred začetkom dela na vašem naročilu. Po opravljenem naročilu vračila niso možna.
Moji potovalni načrti so se spremenili in želim spremeniti datum prijave▼
Če je bila storitev za vas že registrirana, veljavnosti žal ni mogoče spremeniti in je potreben ponoven nakup storitve
Premislil sem si in želim vračilo▼
Storitev je možno odpovedati tudi po plačilu, do časa pred začetkom obdelave naročila. Najhitrejši način je prek povezave "preklic naročila" na strani s podrobnostmi o vašem naročilu, vključno z informacijami o možnostih preklica, če ne poznate naslova strani preprosto ga poiščite tako, da poiščete številko svoje registrske tablice in e-poštni naslov, vpisan v naročilu.
Kdaj bo aktiviran moj avtocestni žig?▼
Če žig začne veljati čez več kot 1 dan, vam avtocestni žig aktiviramo v 1 dnevu pred začetkom veljavnosti. V primeru, da je veljavnost žiga isti dan, naslednji dan ali ste kupili storitev s prednostno obdelavo, vam bomo storitev aktivirali takoj po nakupu - trudimo se, da v 3 minutah od prejema plačila, če je z vaše točke vse v redu podatkov o ogledu.
Niste našli odgovora na svoje vprašanje? Pišite nam
Preverjanje stanja naročila
Če iz kakršnega koli razloga niste prejeli e-pošte v zvezi z obdelavo vašega naročila, je tukaj povezava, kjer lahko preverite trenutni status vašega naročila.
Pomoč strankam
Nisem prejel nobene potrditve naročila▼
Storitev za vas začnemo registrirati približno 12 ur pred začetkom veljavnosti. V primeru veljavnosti istega dne, v 5 minutah po prejemu plačila.
Če želite takoj prejeti aktivacijske podatke, lahko registracijo začnete takoj na naslovu, ki smo vam ga poslali v prvem e-poštnem sporočilu.
Lahko se zgodi, da ne prejmete e-poštnega sporočila s potrditvijo prejema plačila (na primer zaradi napačnega e-poštnega naslova). V tem primeru prosim:
- najprej preverite mapo z neželeno pošto
- če tukaj še vedno ne najdete nobenih informacij od nas, poskusite poiskati svoje naročilo z zgornjim obrazcem
- na strani, ki jo najdete, lahko nato popravite svoj e-poštni naslov in spremljate stanje naročila
Če ne najdete naslova za upravljanje naročil, nas prosimo kadar koli kontaktirajte.
Obrnite se na podporo strankam
Želim spremeniti svoje podatke o registraciji▼
Storitev za vas začnemo registrirati približno 12 ur pred začetkom veljavnosti. V primeru veljavnosti še isti dan, v 5 minutah po prejemu plačila.
Do takrat lahko podatke spremenite prek strani s podrobnostmi naročila. Ta naslov boste našli v vsakem e-poštnem sporočilu, ki ga prejmete od nas.
#
Če niste prejeli e-poštnega sporočila s potrditvijo prejema plačila (na primer zaradi napačnega e-poštnega naslova). V tem primeru prosim:
- najprej preverite mapo z neželeno pošto
- če tukaj še vedno ne najdete nobenih naših informacij, poskusite poiskati svoje naročilo z uporabo zgornjega obrazca (Preverjanje stanja naročila).
- na strani, ki jo najdete, lahko uredite svoje podatke in spremljate stanje naročila
Če je bilo vaše naročilo že obdelano, ni mogoče spremeniti nobenih podatkov. Upoštevajte, da je v primeru napačnih podatkov (zlasti države registracije vozila, registrske številke, datuma veljavnosti)#
vinjeta neveljavna in storitev je treba kupiti znova.
Hvala za razumevanje.
Plačilo je šlo z mojega računa, vendar nisem prejel nobenega e-poštnega sporočila▼
Kot je navedeno v naših pogojih poslovanja, začenjamo izvajati storitev. takoj ko plačilo prispe v sistem. Razlogov, zakaj plačilo ni knjiženo, je lahko več. Od dejstva, da je vaša bančna ustanova poslala plačilo z zamudo, do tehničnih težav. Preprosto povedano, dokler ne vidimo vašega plačila v našem sistemu, vašega naročila ne smatramo za dokončanega. Naredimo vse možne korake, da pravilno povežemo vsa plačila, ki prispejo, s stopnjo napake sto odstotkov. Če v 1 uri po plačilu ne prejmete e-pošte z informacijo, da je bilo plačilo prejeto (prosimo, preverite tudi mapo z vsiljeno pošto), nas nemudoma kontaktirajte. Le tako lahko zagotovimo nemoten postopek naročila. Upoštevajte, da z naročilom začnemo delati šele, ko je plačilo prejeto v sistem, ne pa s pošiljanjem (ali preprosto blokiranjem plačila) na strani stranke. Ne odgovarjamo za škodo, nastalo pred prejetjem plačila. Hvala za razumevanje.
Dobil sem kazen, čeprav sem plačal avtocestno znamko▼
Iskreno nam je žal, če je prišlo do te situacije. Po svojih najboljših močeh se trudimo preprečiti to situacijo, vključno z večkratnim preverjanjem podatkov strank. Pred nadaljevanjem preverite naslednje:
- ali se podatki, ki ste jih navedli ob registraciji, natančno ujemajo s podatki na registrski tablici avtomobila.
- ali je datum in ura odkritja napake pred aktivacijo vaše vinjete (odločilni je datum aktivacije storitve, ne datum prejema plačila).
- ali ste vinjeto uporabili za vstop na odseke, ki niso zajeti v storitvi (ločeno plačani cestninski odseki, predori itd.)
- ali ste dejansko uporabili storitev nakupa vinjete pri našem podjetju
- pripravite vsa e-poštna sporočila, ki ste jih prejeli od nas
- Pripravite vsa e-poštna sporočila, ki ste jih prejeli v zvezi z globo.
Obrnite se na podporo strankam
Še eno vprašanje imam za vas▼
Če nobeden od odgovorov ne ustreza vaši zahtevi, nas lahko kadarkoli kontaktirate in z veseljem vam bomo pomagali.
Obrnite se na podporo strankam
