Свяжитесь с нами
У вас возникли проблемы с покупкой? Разве вы не получили письмо с подтверждением? Основой этой услуги является персональная поддержка. Свяжитесь с нами через форму ниже, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Я не получал никаких сообщений об оплате или завершении заказа.▼
Если адрес электронной почты введен правильно, проверьте папку "Спам" или другие папки, куда могут попадать информационные письма. В некоторых случаях вы можете не найти это письмо в обычной почте.
Я допустил ошибку при вводе регистрационного знака или страны▼
После оплаты вы найдете ссылку на страницу благодарности в своем электронном письме. Если ваш заказ еще не обработан, вы можете изменить любые данные, включая страну и регистрационный номер. К сожалению, после оформления заказа изменения уже невозможны, и необходимо создавать новый заказ.
Мне нужна виньетка сразу для нескольких автомобилей▼
Если вы хотите приобрести виньетку для нескольких автомобилей одновременно, пожалуйста, свяжитесь с нами. Нет необходимости вводить каждый номерной знак отдельно - в своем сообщении укажите номерные знаки, которые вы хотите зарегистрировать, срок пребывания в штате (или нескольких штатах) и дату вступления в силу.
Могу ли я отменить или изменить свою виньетку, если мои планы на поездку изменятся?▼
Как правило, электронный билет привязан к конкретному транспортному средству и периоду времени и не может быть передан или изменен после активации. В случае ошибки при вводе данных или в других исключительных ситуациях лучше всего связаться с нами как можно скорее
Я получил штраф за неоплаченную виньетку▼
Мы еще не сталкивались со случаями, когда штраф был бы необоснованным. В подавляющем большинстве случаев причина заключается в том, что некоторые данные были заполнены неверно. Мы рекомендуем вам оплатить штраф, поскольку наказание за неуплату может быть гораздо выше.
Какова плата за обслуживание▼
Плата за обслуживание используется для покрытия расходов на обслуживание, включая расходы на техническую поддержку, услуги личной поддержки, ручную проверку и маркетинговые расходы.
Вы пишете, что я получу виньетку через 3 минуты, но я до сих пор ничего не получил. Почему так?▼
Мы стараемся придерживаться этого времени как можно чаще. Приоритет отдается услугам, действительным с сегодняшнего дня. Однако по независящим от нас причинам (перебои в работе платежных шлюзов, государственных веб-служб) в исключительных случаях регистрация может быть продлена. Мы также рекомендуем вам внимательно проверить правильность ввода адреса электронной почты. Если вы правильно указали адрес электронной почты, перейдите на страницу, появившуюся после покупки. Здесь вы найдете актуальную информацию, включая статус вашего заказа.
Я хочу отменить свой заказ▼
Согласно условиям и положениям, возврат средств за заказ возможен до начала работы над ним. В случае, когда заказ завершен, возврат средств невозможен.
Мои планы на поездку изменились, и я хочу изменить дату регистрации▼
Если услуга уже была зарегистрирована на вас, к сожалению, изменить срок действия невозможно, и вам придется приобрести услугу заново
Я передумал и хочу вернуть свои деньги.▼
Отказаться от услуги можно даже после оплаты, вплоть до момента обработки заказа. Самый быстрый способ - через ссылку "отменить заказ" на странице детализации заказа. Там же вы найдете текущий статус вашего заказа, включая информацию о возможностях отмены. Если вы не знаете адрес этой страницы, вы можете найти ее, просто найдя номер вашего автомобиля и адрес электронной почты, который вы указали при оформлении заказа.
Когда будет активирована моя виньетка▼
Если срок действия виньетки начинается более чем через 1 день, мы активируем виньетку для вас в течение 1 дня до начала срока действия. Если срок действия виньетки приходится на тот же день, следующий день или вы приобрели услугу с приоритетной обработкой, мы активируем услугу сразу после покупки - мы стремимся активировать услугу в течение 3 минут после получения оплаты, если все в порядке с вашими данными.
Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Определение статуса заказа
Если по какой-либо причине вы не получили письмо с вашим заказом, вот ссылка, по которой можно проверить текущий статус вашего заказа.
Поддержка клиентов
Я не получил никакого подтверждения заказа▼
Мы начинаем регистрировать для вас услугу примерно за 12 часов до начала ее действия. В случае действия в тот же день, в течение 5 минут с момента получения оплаты.
Если вы хотите получить данные для активации немедленно, вы можете начать регистрацию немедленно по адресу, который мы отправили вам в первом электронном письме.
Может случиться так, что вы не получите электронное письмо, подтверждающее получение платежа (например, из-за неверного адреса электронной почты). В этом случае, пожалуйста:
- сначала проверьте папку со спамом
- если вы все еще не можете найти здесь никакой информации от нас, попробуйте найти свой заказ, используя форму выше.
- на странице, которую вы найдете, вы можете исправить свой адрес электронной почты и отслеживать статус вашего заказа.
Если вы не можете найти адрес управления заказами, свяжитесь с нами в любое время.
Обратитесь в службу поддержки клиентов
Я хочу изменить свои регистрационные данные▼
Мы начинаем регистрировать для вас услугу примерно за 12 часов до начала ее действия. В случае действия в тот же день — в течение 5 минут с момента получения оплаты.
До этого момента данные можно изменить на странице сведений о заказе. Этот адрес вы найдете в каждом письме, которое получите от нас.
Если вы не получили письмо с подтверждением получения платежа (например, из-за неверного адреса электронной почты). В этом случае, пожалуйста:
- сначала проверьте папку со спамом
- если вы по-прежнему не можете найти здесь никакой информации от нас, попробуйте найти свой заказ, используя форму выше (Проверка статуса заказа).
- на странице, которую вы найдете, вы можете редактировать свои данные и отслеживать статус вашего заказа.
Если ваш заказ уже обработан, изменить какие-либо данные невозможно. Обратите внимание, что в случае указания неверных данных (особенно страны регистрации транспортного средства, номерного знака, срока действия)#
виньетка будет недействительна и услугу необходимо будет приобрести заново.
Спасибо за понимание.
Платеж ушел с моего счета, но я не получил никакого письма.▼
Как указано в наших правилах и условиях, мы начинаем обрабатывать услугу, как только платеж поступает в систему. Причин, по которым платеж не зачисляется, может быть несколько. От того, что ваше банковское учреждение поздно отправило платеж, до технических проблем. Проще говоря, пока мы не увидим платеж в нашей системе, мы не считаем заказ выполненным с вашей стороны. Мы предпринимаем все возможные меры для корректного сопряжения всех поступающих платежей, в результате чего процент ошибок составляет одну сотую процента. Если вы не получили письмо с уведомлением о том, что платеж получен, в течение максимум 1 часа после оплаты (пожалуйста, проверьте также папку со спамом), пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Только так мы сможем обеспечить бесперебойную работу вашего заказа. Пожалуйста, обратите внимание, что мы начинаем работать над заказом только после поступления платежа в систему, а не после его отправки (или просто блокировки) на стороне клиента. Мы не несем ответственности за любой ущерб, возникший до получения оплаты. Спасибо за понимание.
Я получил штраф, хотя оплатил виньетку▼
Мы искренне сожалеем, если такая ситуация произошла. Мы делаем все возможное, чтобы не допустить повторения подобной ситуации, в том числе проводим многократную проверку данных клиентов. Прежде чем продолжить, проверьте следующее:
- соответствует ли информация, предоставленная вами при регистрации, той, что указана на номерном знаке автомобиля.
- были ли дата и время обнаружения ошибки до активации вашей виньетки (определяющее значение имеет дата активации услуги, а не дата получения оплаты).
- использовали ли вы виньетку для въезда на участки, на которые не распространяется услуга (отдельно оплачиваемые платные участки, туннели и т. д.)
- действительно ли вы воспользовались услугой покупки виньетки в нашей компании
- подготовьте все электронные письма, которые вы получили от нас
- Подготовьте все полученные вами электронные письма относительно штрафа.
Обратитесь в службу поддержки клиентов
У меня к вам еще один вопрос.▼
Если ни один из ответов не соответствует вашим требованиям, вы можете связаться с нами в любое время, и мы будем рады помочь вам.
Обратитесь в службу поддержки клиентов
