Skontaktuj się z nami

Czy masz problem z zakupem? Nie otrzymałeś wiadomości e-mail z potwierdzeniem? Osobiste wsparcie stanowi podstawę tej usługi. Skontaktuj się z nami za pomocą poniższego formularza, a wkrótce się z Tobą skontaktujemy.

Nie otrzymałem żadnego e-maila dotyczącego płatności ani realizacji zamówienia.▼

Jeśli adres e-mail jest wpisany poprawnie, sprawdź folder ze spamem lub inne foldery, do których mogą trafiać wiadomości e-mail z informacjami. W niektórych przypadkach wiadomość może nie znaleźć się w zwykłej poczcie.

Pomyliłem się podając numer rejestracyjny lub kraj.▼

Link do strony z podziękowaniami znajdziesz w wiadomości e-mail po dokonaniu płatności. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, możesz zmienić dowolne dane, w tym kraj i numer rejestracyjny. Niestety, po zrealizowaniu zamówienia zmiany nie będą już możliwe i konieczne będzie utworzenie nowego zamówienia.

Chcę winietę autostradową dla wielu pojazdów jednocześnie.▼

Jeśli chcesz kupić winietę autostradową dla kilku pojazdów jednocześnie, skontaktuj się z nami. Nie musisz wpisywać każdego numeru rejestracyjnego osobno – w wiadomości prosimy o podanie listy numerów rejestracyjnych, które chcesz zarejestrować, długości pobytu w kraju (lub krajach) oraz daty ważności.

Czy mogę anulować lub zmienić zakupiony znaczek, jeśli moje plany podróży ulegną zmianie?▼

Zazwyczaj bilet elektroniczny jest przypisany do konkretnego pojazdu i okresu ważności i nie można go przenieść ani zmienić po aktywacji. W przypadku błędu we wprowadzaniu danych lub innych wyjątkowych sytuacji, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami.

Dostałem mandat za niezapłaconą opłatę drogową.▼

Nie spotkaliśmy się jeszcze z przypadkiem, w którym grzywna byłaby nieuzasadniona. W zdecydowanej większości przypadków przyczyną jest nieprawidłowe wypełnienie części danych. Zalecamy zapłacenie grzywny, ponieważ sankcje w przypadku braku zapłaty mogą być znacznie wyższe.

Czym jest opłata za usługę?▼

Opłata za usługę służy pokryciu kosztów usługi, w tym kosztów zapewnienia wsparcia technicznego, usług wsparcia osobistego, ręcznej weryfikacji zamówień i kosztów marketingowych.

Mówisz, że otrzymam winietę w ciągu 3 minut, ale nadal nic nie otrzymałem. Dlaczego?▼

Staramy się w miarę możliwości dotrzymywać podanego czasu. Priorytetowo traktujemy usługi ważne od dzisiaj. Jednakże, z przyczyn od nas niezależnych (awarie bramki płatniczej, usługi internetowe), rejestracja może zostać przedłużona w wyjątkowych przypadkach. Zalecamy również dokładne sprawdzenie poprawności podanego adresu e-mail. Jeśli adres e-mail jest poprawny, prosimy o zapoznanie się ze stroną, która wyświetliła się po zakupie. Znajdziesz tam aktualne informacje, w tym status swojego zamówienia.

Chcę anulować moje zamówienie.▼

Zgodnie z regulaminem, zwrot pieniędzy za zamówienie jest możliwy przed rozpoczęciem jego realizacji. Jeśli zamówienie zostanie zrealizowane, zwrot pieniędzy nie jest możliwy.

Moje plany podróży uległy zmianie i chcę zmienić datę zameldowania▼

Jeśli usługa została już dla Ciebie zarejestrowana, niestety nie będziesz mógł zmienić jej ważności. Będziesz musiał ponownie wykupić usługę.

Zmieniłem zdanie i chcę zwrotu pieniędzy▼

Możesz anulować usługę nawet po dokonaniu płatności, przed przetworzeniem zamówienia. Najszybciej zrobisz to, klikając link „Anuluj zamówienie” na stronie ze szczegółami zamówienia. Znajdziesz tam również aktualny status zamówienia, w tym informacje o opcjach anulowania. Jeśli nie znasz adresu strony, możesz go po prostu znaleźć, wyszukując swój adres e-mail podany w zamówieniu.

Kiedy moja winieta zostanie aktywowana?▼

Jeśli ważność winiety rozpoczyna się za więcej niż 1 dzień, winietę aktywujemy w ciągu 1 dnia przed rozpoczęciem jej ważności. Jeśli data wygaśnięcia winiety przypada na ten sam dzień, następny dzień lub zakupiłeś usługę z priorytetowym przetwarzaniem, aktywujemy usługę natychmiast po zakupie - staramy się aktywować w ciągu 3 minut od otrzymania płatności, jeśli wszystko jest w porządku pod względem danych.

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Napisz do nas

Określanie statusu zamówienia

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie otrzymałeś wiadomości e-mail dotyczącej zamówienia, tutaj znajduje się link do sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.

Kraj rejestracji samochodu
Numer rejestracyjny pojazdu
E-mail używany do składania zamówień




Obsługa klienta

Nie otrzymałem żadnego potwierdzenia zamówienia▼

Rejestrację usługi rozpoczynamy dla Ciebie około 12 godzin przed rozpoczęciem jej ważności. W przypadku ważności tego samego dnia, w ciągu 5 minut od otrzymania płatności. Jeśli chcesz natychmiast otrzymać dane aktywacyjne, możesz od razu rozpocząć rejestrację, pisząc na adres, który wysłaliśmy Ci w pierwszym e-mailu. Może się zdarzyć, że nie otrzymasz wiadomości e-mail potwierdzającej otrzymanie płatności (na przykład z powodu podania nieprawidłowego adresu e-mail). W takim razie proszę:
- proszę najpierw sprawdzić folder ze spamem
- jeśli nadal nie możesz znaleźć tutaj żadnych informacji od nas, spróbuj znaleźć swoje zamówienie, korzystając z formularza powyżej
- na stronie, którą znajdziesz, możesz poprawić swój adres e-mail i śledzić status swojego zamówienia

Jeśli nie możesz znaleźć adresu do zarządzania zamówieniami, skontaktuj się z nami w dowolnym momencie

Kontakt z obsługą klienta

Chcę zmienić moje dane rejestracyjne▼

Rejestrację usługi rozpoczynamy dla Ciebie około 12 godzin przed rozpoczęciem jej ważności. W przypadku ważności zamówienia tego samego dnia, w ciągu 5 minut od otrzymania płatności. Do tego czasu dane można zmienić na stronie szczegółów zamówienia. Znajdziesz ten adres w każdej wiadomości e-mail, którą od nas otrzymasz. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail potwierdzającej otrzymanie płatności (na przykład z powodu podania nieprawidłowego adresu e-mail). W takim razie proszę:
- proszę najpierw sprawdzić folder ze spamem
- jeśli nadal nie możesz znaleźć u nas żadnych informacji, spróbuj znaleźć swoje zamówienie, korzystając z formularza powyżej (Sprawdzenie statusu zamówienia).
- na stronie, którą znajdziesz, możesz edytować swoje dane i śledzić status swojego zamówienia

Jeśli Twoje zamówienie zostało już przetworzone, nie będzie możliwości zmiany danych. Należy pamiętać, że w przypadku podania nieprawidłowych danych (w szczególności kraju rejestracji pojazdu, numeru rejestracyjnego, daty ważności)# winieta staje się nieważna i należy ponownie wykupić usługę.
Dziękujemy za zrozumienie.

Płatność opuściła moje konto, ale nie otrzymałem żadnej wiadomości e-mail▼

Jak określono w naszych warunkach, rozpoczynamy przetwarzanie usługi, gdy tylko płatność dotrze do systemu. Może być kilka powodów, dla których płatność nie została zaksięgowana. Od faktu, że instytucja bankowa wysłała płatność z opóźnieniem, po problemy techniczne. Mówiąc najprościej, dopóki nie zobaczymy płatności w naszym systemie, nie uważamy zamówienia za zrealizowane z Twojej strony. Podejmujemy wszelkie możliwe kroki, aby prawidłowo sparować wszystkie otrzymane płatności, co skutkuje wskaźnikiem błędów na poziomie jednej setnej procenta. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail informującej o otrzymaniu płatności w ciągu maksymalnie 1 godziny od dokonania płatności (sprawdź również folder spam), skontaktuj się z nami natychmiast. Tylko w ten sposób możemy zapewnić sprawną realizację zamówienia. Należy pamiętać, że rozpoczynamy pracę nad zamówieniem dopiero po otrzymaniu płatności do systemu, a nie po wysłaniu (lub po prostu zablokowaniu) płatności po stronie klienta. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody powstałe przed otrzymaniem płatności. Dziękujemy za zrozumienie.

Otrzymałem mandat, mimo że zapłaciłem winietę▼

Jeżeli zaistniała taka sytuacja, jest nam niezmiernie przykro. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapobiec wystąpieniu takiej sytuacji, przeprowadzając między innymi wielokrotną weryfikację danych klientów. Przed kontynuowaniem sprawdź następujące kwestie:

  • czy informacje podane przez Ciebie podczas rejestracji dokładnie pokrywają się z tymi podanymi na tablicy rejestracyjnej samochodu.
  • czy data i godzina wykrycia błędu przypadają przed datą aktywacji winiety (decydująca jest data aktywacji usługi, a nie data otrzymania płatności).
  • czy użyłeś winiety do wjazdu na odcinki nieobjęte usługą (oddzielnie płatne odcinki, tunele itp.)
  • czy faktycznie skorzystałeś z usługi zakupu winiety w naszej firmie
Jeśli powyższe fakty są dla Ciebie prawidłowe, postępuj w następujący sposób:

  • przygotuj wszystkie wiadomości e-mail, które od nas otrzymałeś
  • Przygotuj wszystkie wiadomości e-mail, które otrzymałeś w związku z grzywną.
Następnie możesz wysłać te materiały jako nową prośbę do naszego działu obsługi klienta w celu rozwiązania problemu. W każdym razie zalecamy zapłacenie grzywny możliwie jak najszybciej po otrzymaniu wezwania. W większości przypadków wezwanie do zapłaty jest uzasadnione. Jeżeli sprawa zostanie przekazana do dalszego rozpatrzenia, grzywna będzie zazwyczaj kilkakrotnie wyższa.

Kontakt z obsługą klienta

Mam jeszcze jedno pytanie.▼

Jeśli żadna z odpowiedzi nie spełnia Twoich wymagań, możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie, a my z przyjemnością się Tobą zajmiemy.

Kontakt z obsługą klienta