Ota yhteyttä
Onko sinulla ongelmia ostoksesi kanssa? Etkö saanut vahvistussähköpostia? Henkilökohtainen tuki on tämän palvelun perusta. Ota yhteyttä alla olevalla lomakkeella, niin otamme sinuun yhteyttä pian.
En ole saanut mitään sähköpostia maksusta tai tilauksen valmistumisesta.▼
Jos sähköpostiosoite on annettu oikein, tarkista roskapostikansiosi tai muut kansiot, joihin tiedotussähköpostit saatetaan toimittaa. Joissakin tapauksissa et ehkä löydä sähköpostia tavallisesta postistasi.
Tein virheen rekisteröintimerkin tai -maan syöttämisessä.▼
Löydät linkin kiitos-sivulle sähköpostiisi maksun jälkeen. Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty, voit muuttaa kaikkia yksityiskohtia, kuten maata ja rekisterinumeroa. Kun tilauksesi on valmis, muutokset eivät valitettavasti ole enää mahdollisia, ja uusi tilaus on luotava.
Haluan vinjetin usealle autolle kerralla.▼
Jos haluat ostaa vinjetin useammalle kuin yhdelle autolle samanaikaisesti, ota yhteyttä. Jokaista rekisterikilpeä ei tarvitse ilmoittaa erikseen - Luettele viestissäsi rekisterikilvet, jotka haluat rekisteröidä, oleskelun pituus osavaltiossa (tai useammassa osavaltiossa) ja voimaantulopäivä.
Voinko peruuttaa tai muuttaa vinjettini, jos matkasuunnitelmani muuttuvat?▼
Tyypillisesti sähköinen lippu on sidottu tiettyyn ajoneuvoon ja ajanjaksoon, eikä sitä voi siirtää tai muuttaa aktivoinnin jälkeen. Tietojen syöttövirheen sattuessa tai muissa poikkeuksellisissa tilanteissa on parasta ottaa meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Sain sakot maksamattomasta vinjetistä...▼
Emme ole vielä törmänneet tapaukseen, jossa sakko ei olisi ollut perusteltu. Suurimmassa osassa tapauksista syynä on se, että osa tiedoista on täytetty väärin. Suosittelemme, että maksat sakon, sillä maksamatta jättämisestä voi seurata paljon suurempia seuraamuksia.
Mikä on palvelumaksu▼
Palvelumaksulla katetaan palvelun kustannukset, mukaan lukien teknisen tuen tarjoamisesta, henkilökohtaisista tukipalveluista, manuaalisesta validoinnista ja markkinoinnista aiheutuvat kustannukset.
Kirjoitat, että saan vinjetin 3 minuutin kuluttua, en ole vieläkään saanut mitään. Miksi näin on?▼
Yritämme pitää kiinni tästä ajasta niin paljon kuin mahdollista. Etusijalle asetetaan tästä päivästä alkaen voimassa olevat palvelut. Meistä riippumattomista syistä (maksuportaiden toimintahäiriöt, valtion verkkopalvelut) rekisteröintiä voidaan kuitenkin poikkeustapauksissa pidentää. Suosittelemme myös, että tarkistat huolellisesti sähköpostiosoitteesi oikeellisuuden. Jos olet syöttänyt sähköpostiosoitteesi oikein, seuraa oston jälkeen ilmestyvää sivua. Täältä löydät ajantasaiset tiedot, mukaan lukien tilauksesi tilan.
Haluan peruuttaa tilaukseni▼
Ehtojen ja edellytysten mukaan on mahdollista palauttaa tilauksesi ennen kuin tilauksesi työstäminen aloitetaan. Jos tilaus on valmis, palautus ei ole mahdollista.
Matkasuunnitelmani ovat muuttuneet ja haluan muuttaa rekisteröintipäivämäärää.▼
Jos palvelu on jo rekisteröity sinulle, voimassaoloaikaa ei valitettavasti voi muuttaa, vaan sinun on ostettava palvelu uudelleen.
Muutin mieleni ja haluan rahani takaisin.▼
Palvelu on mahdollista peruuttaa myös maksun suorittamisen jälkeen aina tilauksen käsittelyä edeltävään aikaan asti. Nopein tapa on peruuttaa tilaus tilauksen yksityiskohdista löytyvän "Peruuta tilaus" -linkin kautta. Sieltä löydät myös tilauksesi senhetkisen tilan, mukaan lukien tiedot peruutusvaihtoehdoista. Jos et tiedä sivun osoitetta, löydät sen yksinkertaisesti etsimällä rekisterinumerosi ja tilauksessa antamasi sähköpostiosoitteen.
Milloin vinjettini aktivoidaan▼
Jos vinjetin voimassaolo alkaa yli 1 päivän kuluttua, aktivoimme vinjetin sinulle 1 päivän kuluessa ennen voimassaolon alkamista. Jos vinjetin voimassaoloaika päättyy samana tai seuraavana päivänä tai jos olet ostanut palvelun ensisijaisella käsittelyllä, aktivoimme palvelun sinulle välittömästi oston jälkeen - pyrimme aktivoimaan palvelun 3 minuutin kuluessa maksun vastaanottamisesta, jos kaikki tietosi ovat kunnossa.
Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi? Kirjoita meille
Tilauksen tilan määrittäminen
Jos et jostain syystä ole saanut tilaustasi koskevaa sähköpostia, voit tarkistaa tilauksesi tilan tästä linkistä.
Asiakastuki
En ole saanut tilausvahvistusta▼
Aloitamme palvelun rekisteröinnin puolestasi noin 12 tuntia ennen voimassaolon alkua. Saman päivän voimassaoloaikana, 5 minuutin kuluessa maksun vastaanottamisesta.
Jos haluat vastaanottaa aktivointitiedot välittömästi, voit aloittaa rekisteröitymisen heti ensimmäisessä sähköpostiviestissä lähettämässämme osoitteessa.
Saattaa käydä niin, ettet saa maksuvahvistusta sähköpostitse (esimerkiksi virheellisen sähköpostiosoitteen vuoksi). Siinä tapauksessa ole hyvä ja:
- tarkista ensin roskapostikansiosi
- jos et vieläkään löydä meiltä tietoja täältä, yritä löytää tilauksesi yllä olevan lomakkeen avulla.
- löytämälläsi sivulla voit korjata sähköpostiosoitteesi ja seurata tilauksesi tilaa
Jos et löydä tilaustenhallintaosoitettasi, ota meihin yhteyttä milloin tahansa
Ota yhteyttä asiakastukeen
Haluan muuttaa rekisteröintitietojani▼
Aloitamme palvelun rekisteröinnin puolestasi noin 12 tuntia ennen voimassaolon alkua. Saman päivän voimassaoloaikoina 5 minuutin kuluessa maksun vastaanottamisesta.
Siihen asti tietoja voi muuttaa tilaustietosivun kautta. Löydät tämän osoitteen jokaisesta meiltä saamastasi sähköpostista.
Jos et saanut maksuvahvistusta sähköpostitse (esimerkiksi virheellisen sähköpostiosoitteen vuoksi). Siinä tapauksessa ole hyvä ja:
- tarkista ensin roskapostikansiosi
- jos et vieläkään löydä meiltä tietoja täältä, yritä löytää tilauksesi yllä olevan lomakkeen avulla (Tilauksen tilan tarkistus).
- löytämälläsi sivulla voit muokata tietojasi ja seurata tilauksesi tilaa
Jos tilauksesi on jo käsitelty, tietoja ei voi enää muuttaa. Huomioithan, että virheellisten tietojen (erityisesti ajoneuvon rekisteröintimaa, rekisterikilven numero, voimassaolopäivämäärä) tapauksessa#
vinjetti on mitätön ja palvelu on ostettava uudelleen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Maksu on lähtenyt tililtäni, mutta en ole saanut mitään sähköpostia.▼
Kuten ehdoissamme todetaan, aloitamme palvelun käsittelyn heti, kun maksu on saapunut järjestelmään.Maksun hyvittämiseen voi olla useita syitä. Siitä, että pankkilaitoksesi lähetti maksun myöhässä, aina teknisiin ongelmiin. Yksinkertaisesti sanottuna, ennen kuin näemme maksun järjestelmässämme, emme pidä tilausta sinun osaltasi suoritettuna. Teemme kaikkemme parittaaksemme kaikki saapuvat maksut oikein, minkä ansiosta virheprosentti on prosentin sadasosa. Jos et saa sähköpostiviestiä, jossa ilmoitetaan, että maksu on vastaanotettu enintään 1 tunnin kuluessa maksusta (tarkista myös roskapostikansiosi), ota meihin välittömästi yhteyttä. Tämä on ainoa tapa, jolla voimme varmistaa tilauksesi sujuvan käsittelyn. Huomaathan, että aloitamme tilauksen käsittelyn vasta, kun maksu on saapunut järjestelmään, ei silloin, kun maksu on lähetetty (tai yksinkertaisesti estetty) asiakkaan puolelta. Emme ole vastuussa vahingoista, jotka ovat syntyneet ennen maksun saapumista. Kiitos ymmärryksestänne.
Sain sakon, vaikka maksoin vinjetin.▼
Olemme todella pahoillamme, jos tällainen tilanne on päässyt syntymään. Teemme parhaamme estääksemme tämän tilanteen syntymisen, mukaan lukien asiakastietojen useat varmennukset. Tarkista seuraavat asiat ennen jatkamista:
- vastaavatko rekisteröinnin yhteydessä antamasi tiedot täysin auton rekisterikilvessä olevia tietoja.
- onko virheen havaitsemispäivämäärä ja -kellonaika ennen vinjettisi aktivointia (palvelun aktivointipäivämäärä on ratkaiseva, ei maksun vastaanottamispäivämäärä).
- käytitkö vinjettiä ajaaksesi osuuksille, joita palvelu ei kata (erikseen maksetut tietulliosuudet, tunnelit jne.)
- käytitkö todella yrityksemme vinjettien ostopalvelua
- valmistele kaikki meiltä saamasi sähköpostit
- Valmistele kaikki saamasi sähköpostit sakosta.
Ota yhteyttä asiakastukeen
Minulla on teille toinenkin kysymys.▼
Jos mikään vastauksista ei vastaa tarpeitasi, voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa, ja otamme mielellämme yhteyttä.
Ota yhteyttä asiakastukeen
